每一個質(zhì)量工作者都是企業(yè)成功的"幕后英雄"

人物采訪稿                                                 
TÜV南德意志集團大中華區(qū)高級副總裁兼中區(qū)執(zhí)行董事金燦采訪
每一個質(zhì)量工作者都是企業(yè)成功的“幕后英雄”


（圖為金燦先生）

2013年，在蘇浙皖贛滬五省市質(zhì)監(jiān)局2012年度質(zhì)量工作先進單位和先進個人的表彰評選中，作為唯一來自外資第三方檢測認證機構(gòu)的代表，TÜV南德意志集團（以下簡稱“TÜV SÜD”）大中華區(qū)高級副總裁兼中區(qū)執(zhí)行董事金燦先生獲得了“質(zhì)量工作先進個人”的榮譽稱號。

在國務(wù)院《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011-2020年）》（以下簡稱《綱要》）中，提出了創(chuàng)新質(zhì)量發(fā)展機制，提高質(zhì)量總體水平，促進轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式，重視發(fā)展質(zhì)量和效益的相關(guān)要求。此次評選工作正是為了在蘇浙皖贛滬四省一市地區(qū)深入貫徹落實《綱要》，弘揚先進質(zhì)量文化，發(fā)揮典型引領(lǐng)作用，推廣先進質(zhì)量管理方法。

而TÜV SÜD作為一個德國的專業(yè)第三方檢測認證機構(gòu)為何會受到表彰？這家企業(yè)對中國的質(zhì)量建設(shè)發(fā)展道路，又能帶來何種啟示呢？記者了解到，近幾年，TÜV SÜD 作為專業(yè)從事質(zhì)量相關(guān)工作的技術(shù)服務(wù)機構(gòu)，因其在支持國內(nèi)企業(yè)提升質(zhì)量管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量方面的貢獻，曾得到質(zhì)檢總局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的贊譽，并獲得過地方質(zhì)量主管部門的表彰。此次，記者特別采訪了榮獲先進個人稱號的金燦先生。

獲得東南大學(xué)機電控制及自動化專業(yè)碩士學(xué)位后，金燦開始了其在華東計算機研究所的信息技術(shù)及電磁兼容（EMC）科研工作。1995年，金燦加入了TÜV SÜD，近20年的質(zhì)量科技與管理工作使他擁有了豐富的管理理論與專業(yè)技術(shù)能力。如今，他是一位干練的企業(yè)管理者。在他的團隊里，每天有數(shù)千名技術(shù)專家工作在第一線為中國各行各業(yè)提供質(zhì)量技術(shù)服務(wù)，一個龐大而完善的支持系統(tǒng)和質(zhì)量控制體系為TÜV SÜD在各行各業(yè)提供的數(shù)千種技術(shù)服務(wù)提供著有力的支撐。

記者：金總，首先恭喜您獲得“蘇浙皖贛滬質(zhì)量工作先進個人”的稱號。能不能談?wù)勀墨@獎感想？您覺得您及您所在的企業(yè)獲得此次榮譽的最大原因是什么？
金燦：非常感謝。我也很高興這次代表TÜV SÜD獲得這個榮譽。這是對我們這些專業(yè)“質(zhì)量工作者”的最大肯定與鼓勵。
 TÜV SÜD是一個全球知名的德國檢測認證品牌。一說到“德國制造”，大家自然就會聯(lián)系到“質(zhì)量”和“信譽”等符號，這與德國工業(yè)長期以來實行嚴謹?shù)?a >質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系及德國嚴格的市場監(jiān)督體系是分不開的，而TÜV SÜD就是這個系統(tǒng)當(dāng)中的重要一環(huán)。TÜV SÜD擁有近150年的歷史，連續(xù)多年作為唯一的認證檢測機構(gòu)代表入選德國當(dāng)?shù)卦u選的“世紀(jì)品牌”。多年來，TÜV SÜD 嚴格依照國際、歐盟及德國標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)產(chǎn)品與流程進行審核與檢測，并為合格者頒發(fā)檢測報告和認證證書，這對德國產(chǎn)品如今成為質(zhì)量代名詞的貢獻是舉足輕重的。

而TÜV SÜD 為中國國內(nèi)廠商提供認證檢測服務(wù)也很早就開始了，中國產(chǎn)品自從開始出口歐洲就必須通過具有資質(zhì)的第三方檢測認證機構(gòu)的認證。為了幫助國內(nèi)廠商提高出口認證檢測效率，1991年我們在中國開設(shè)了分支機構(gòu)。據(jù)不完全統(tǒng)計，近23年里我們已經(jīng)為超過2萬家的中國本土客戶提供了服務(wù)。我們幫助他們的產(chǎn)品在走向國際市場過程中滿足各種質(zhì)量要求，從研發(fā)到生產(chǎn)制造的各個環(huán)節(jié)，我們的技術(shù)專家更是在客戶產(chǎn)品與服務(wù)的整個生命周期中提供持續(xù)指導(dǎo)，我們希望通過持續(xù)的合作為客戶提供增值服務(wù)！其背后，當(dāng)然少不了我們專注于各行各業(yè)的專家對國內(nèi)外市場上新標(biāo)準(zhǔn)、新法規(guī)動態(tài)的研究，及時通過各種渠道向國內(nèi)企業(yè)發(fā)布，使廠商在第一時間了解到全球新出臺的法規(guī)內(nèi)容，并融入到自己企業(yè)的生產(chǎn)過程中。
因此，對于我們自身來講，保證產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量與安全就是我們的本職工作，嚴格按照各種標(biāo)準(zhǔn)與流程開展工作，這既是幫助我們的客戶取得成功，也是對我們自身成功的保障，更是對最終消費者的保護、對市場的負責(zé)。

記者：您剛提到在中國已經(jīng)服務(wù)過2萬多家客戶，這些客戶主要分布在哪些行業(yè)領(lǐng)域？可以舉個具體點的例子嗎?如何通過你們的服務(wù)幫助在中國的企業(yè)提升質(zhì)量？
金燦：目前我們的服務(wù)覆蓋了從消費品如食品、服裝、家電、家具到醫(yī)療產(chǎn)品，從交通如汽車、鐵路等到工業(yè)產(chǎn)品如電梯、鍋爐、壓力容器，到電力設(shè)施設(shè)備等等眾多行業(yè)。
如我之前所說，檢測認證可以貫穿產(chǎn)品與服務(wù)的整個生命周期，通過服務(wù)幫助廠商克服技術(shù)難題、實現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新的案例也不勝枚舉。我想舉一個最近發(fā)生在新能源汽車領(lǐng)域的案例。我們總部在2009年開始，把新能源及電動汽車定為全球戰(zhàn)略新興領(lǐng)域之一。在此領(lǐng)域，中國與歐美發(fā)達國都在致力于攻克現(xiàn)實使用中的技術(shù)壁壘，如電動汽車電池的續(xù)航能力問題、城市規(guī)劃領(lǐng)域的充電設(shè)施布局問題等。兩年前，我們服務(wù)過國內(nèi)的一個電動充電站項目，當(dāng)時也是由一家此領(lǐng)域的龍頭設(shè)備提供商為項目中數(shù)百座充電站提供智能充電設(shè)備。我們的任務(wù)是與運營商、設(shè)備供應(yīng)商一起對充電樁的運作模式、環(huán)境條件、結(jié)構(gòu)、電源電氣、安全防護等進行分析，以保障后期運行的安全與穩(wěn)定。而當(dāng)時的現(xiàn)實情況是各個廠家都按照自己的方式開發(fā)充電樁、國內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)不一，完整的產(chǎn)業(yè)鏈與標(biāo)準(zhǔn)還未形成。通過數(shù)月的工作，我們對此項目設(shè)備進行了環(huán)境、機械、電氣、靜電放電以及電磁兼容等檢測，全方位診斷和評價了設(shè)備的各項性能指標(biāo)。根據(jù)最后結(jié)果，還參照國際電工委員會（IEC）標(biāo)準(zhǔn)，為此充電樁產(chǎn)品頒發(fā)了全球首張CE證書。這意味著，這個產(chǎn)品除了滿足當(dāng)時項目質(zhì)量要求，也滿足了歐盟相關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，可在歐洲乃至國際市場銷售時得到認可。這個案例也進一步說明檢測認證本身可以發(fā)揮更多積極作用，為企業(yè)帶來無限的附加價值，甚至在當(dāng)時此類產(chǎn)品的具體國際標(biāo)準(zhǔn)尚未出臺的情況下，我們根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)積累制定了部分的測試和評估標(biāo)準(zhǔn)，幫助企業(yè)充分占得了市場先機。眾所周知，在高科技領(lǐng)域，時間與上市速度是企業(yè)贏得競爭的關(guān)鍵！

記者：謝謝金總舉了這個生動的案例，相對剛才企業(yè)對企業(yè)的案例，我們再回到四省一市的評獎及國務(wù)院《質(zhì)量發(fā)展綱要》上，在宏觀層面，那TÜV SÜD有沒有參與到一些國內(nèi)的質(zhì)量建設(shè)工作中，去幫助我們國家來提升整體質(zhì)量實力呢？
金燦：其實不管是我本人還是我的團隊，大家都心懷著一種使命去工作，希望將我們的質(zhì)量理念傳播到更多地方。說到這里，我想說明一下為什么對質(zhì)量的責(zé)任與使命感會如烙印那樣刻在我們的企業(yè)文化中。TÜV SÜD在150年前成立的時候，是服務(wù)當(dāng)?shù)卣囊粋€技術(shù)檢驗協(xié)會。成立的原因是當(dāng)時的“高新科技”蒸汽鍋爐的發(fā)明帶動的工業(yè)革命，工廠在大量采用這一新技術(shù)的時候可能由于不了解其危害或操作不當(dāng)而引發(fā)爆炸。為了解決這一問題，成立了TÜV SÜD，我們成立之初的使命即是“保護人類、財產(chǎn)、環(huán)境免受新型未知技術(shù)帶來的風(fēng)險”。而一個多世紀(jì)以來，高科技、新發(fā)明層出不窮，這都是我們不斷推出新服務(wù)去保障這些新衍生產(chǎn)品質(zhì)量與安全的原始動力。

我們的使命涵蓋的不僅僅是我們對于客戶的承諾，也涵蓋了對于整個社會發(fā)展與環(huán)境的責(zé)任。中國正在經(jīng)歷產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，而我們?yōu)楸就撂峁┑姆?wù)結(jié)構(gòu)也經(jīng)歷了從23年前以出口檢測認證為主，到今天的本土定制服務(wù)比例越來越高的變化過程，這有賴于我們擁有一支不斷研究當(dāng)?shù)匦枨蟮募夹g(shù)專家團隊，而這些專家們的科研成果可以幫助我們企業(yè)實現(xiàn)商業(yè)價值，也更能實現(xiàn)我們的社會價值。比如，我們參與到了很多國內(nèi)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定中，積極為國內(nèi)相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定與改進獻計獻策。我本人也曾參與過上海市政府及相關(guān)檢驗檢疫部門的會議并提供專家意見。
除了專家參與，我們也與國內(nèi)眾多優(yōu)秀實驗室合作，加入了多個質(zhì)量綱要提及的國內(nèi)外實驗室互認項目。比如，在光伏領(lǐng)域，我們曾協(xié)助揚州光電產(chǎn)品檢測中心通過國際電工委員會光伏領(lǐng)域?qū)＜医M的現(xiàn)場評審，使其成為國內(nèi)第一家獲得CBTL國際認可的光伏檢測國家實驗室。在智能電網(wǎng)領(lǐng)域，我們?nèi)ツ暌才c中國電力科學(xué)研究院簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，與電科院推出IEC 61850一致性測試與認證的計劃，以實現(xiàn)中國本地化測試能力的提升。
這樣的合作還有很多，我們也非常愿意不斷地將自身的技術(shù)能力與本土需求結(jié)合，自己發(fā)展好，同時幫助中國產(chǎn)業(yè)、經(jīng)濟實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

記者：那金總您是如何看待中外質(zhì)量差異的，為什么我們越來越注重質(zhì)量發(fā)展，但消費者對國內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量的投訴卻越來越多呢？您覺得國內(nèi)整體產(chǎn)品質(zhì)量實力的提升有什么捷徑嗎？
金燦：我認為從另一個角度來看，消費者對質(zhì)量問題投訴增多，體現(xiàn)了公眾質(zhì)量意識的提高，這個也是市場與經(jīng)濟發(fā)展的體現(xiàn)。消費者投訴的情況也多種多樣，拋開假冒偽劣等需要法律約束介入來解決的情況，隨著管理能力的穩(wěn)步上升，我國的質(zhì)量控制水平在很多領(lǐng)域已經(jīng)達到國際先進水平。作為世界工廠，中國每年為全球輸送大量符合國際高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品；在尖端科技領(lǐng)域，我們也不難發(fā)現(xiàn)中國近幾年在航空航天、深海探測等領(lǐng)域也頗有建樹。
如何進一步提升質(zhì)量整體實力，這是個很大的話題，必須綜合來看：
首先，我們看質(zhì)量的內(nèi)涵，其中如何滿足客戶的需求是關(guān)鍵。而客戶在不同階段、不同地區(qū)的需求層次是不一樣的。法律法規(guī)可以起到基本保障作用，但市場需求發(fā)展又非常迅速。由消費者組成的市場推動力量不失為整體質(zhì)量提升的一個重要因素。這里有一個典型的市場帶動質(zhì)量安全的例子，在德國市場中，消費者普遍認同通過GS認證的產(chǎn)品質(zhì)量會更好，甚至于愿意花更多錢去購買。那廠家就必須要做這個認證，而前提是產(chǎn)品符合認證相關(guān)的質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)要求，也就是說廠商必須在產(chǎn)品質(zhì)量上投入更多。

其實呢，GS目前是一種自愿性認證。類似的例子還有很多，比如目前我們現(xiàn)在為很多出口客戶提供的適用性（FFU）測試，其中涉及到面面俱到的測試項目如耐用、功能甚至是人體工學(xué)的！只有市場發(fā)展到一定成熟度才會衍生這樣的需求。消費者對產(chǎn)品質(zhì)量提出更高訴求時，廠商如果希望維持市場份額就必須提升質(zhì)量，這是一個需求與供給間不斷相互作用前進的一個過程。

其次，從企業(yè)角度，在生產(chǎn)與流通環(huán)節(jié)要保障產(chǎn)品的質(zhì)量。前提當(dāng)然是商家是有道德與誠信的。而通過完善的質(zhì)量管理體系及現(xiàn)代化手段來保障產(chǎn)品在各個環(huán)節(jié)的可追溯性也很關(guān)鍵，這有助于及時發(fā)現(xiàn)出問題環(huán)節(jié)，將潛在傷害降到最低，保護消費者，企業(yè)產(chǎn)品在市場上的滿意度也會隨之提升。

第三，充分發(fā)揮政府監(jiān)管與社會資源的互補優(yōu)勢。以前，政府在市場監(jiān)督中承擔(dān)了不同角色，相應(yīng)地也承擔(dān)了很多責(zé)任與風(fēng)險，這在過去幾十年中，對保障國內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量與消費者安全方面發(fā)揮了積極作用。隨著市場成熟度日益提高，市場在資源配置中越發(fā)地發(fā)揮主導(dǎo)和決定性作用，政府的角色也將發(fā)生轉(zhuǎn)變。前幾天，我看到一篇國務(wù)院關(guān)于支持認證檢測機構(gòu)整合的報道，其中提到國務(wù)院支持現(xiàn)有國內(nèi)機構(gòu)進一步轉(zhuǎn)制的消息，第三方認證檢測行業(yè)將進一步完善，民營、外資檢測機構(gòu)也有更多的機會參與到市場競爭中來。我相信這也是十八屆三中全會提出的深化改革目標(biāo)中，政府職能轉(zhuǎn)變的方向之一。未來，第三方檢測認證機構(gòu)可以很好地補充和配合政府的市場監(jiān)督和質(zhì)量監(jiān)管工作，政府部門通過與第三方檢測認證機構(gòu)的合作，可共同促進社會的質(zhì)量意識。同樣，對于我們來講，也必須不斷提升自身的能力來應(yīng)對市場競爭，這包括了軟硬件各方面的投入，這些最終會體現(xiàn)在幫助國內(nèi)廠商與產(chǎn)品的質(zhì)量提升上。
所以，不管是生產(chǎn)廠商、還是中間貿(mào)易商、最終消費者、或者是政府都有責(zé)任去共同推動質(zhì)量工作的進步，而大家最后又都是獲益者。

記者：非常感謝金總對質(zhì)量工作進行了生動詳盡的介紹，最后您還有什么需要補充的嗎？
金燦：也非常感謝你今天的采訪，幫助我在回顧過去的一些工作過程中整理了自己的思路。最后我想說，質(zhì)量工作就是要幫助組織實現(xiàn)持續(xù)改進，這要求每一個質(zhì)量工作者都要具備扎實的技術(shù)實力、敏銳的外部環(huán)境洞察力，還必須不斷學(xué)習(xí)才能幫助組織克服各種挑戰(zhàn)，實現(xiàn)成功；質(zhì)量工作不是獨立存在的，它的價值有賴于產(chǎn)品或者服務(wù)質(zhì)量的提升而提升，因此，質(zhì)量工作者常常也是企業(yè)成功的“幕后英雄”。借此機會，我也想問候一下各位辛苦工作在第一線的質(zhì)量英雄們，祝大家新年快樂。

(完)